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平桂区税务局:扎实推进群众满意度整改 以优质服务回应“民声”

2020-11-16 12:00     来源:平桂区税务局
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今年来,平桂区税务局大力弘扬“说干就干、干就干好”的工作作风,把群众的“小题”当成大事来做,明确整改成效和措施,切实解决群众反映强烈的问题。

简化办理程序”、“增加自助打印服务”“提高实体、网上办事效率”是2019年平桂税务局的四条群众整改意见。该局根据群众反馈的问题,立即制定对应的整改方案,对照制定的整改目标,对群众提出的问题进行逐项逐条整改。

针对“简化办理程序”,该局把常见的涉税事项流程进行再梳理,办税工作人员按照《税务机关纳税服务规范》要求,严格涉税事项办理程序,加大对常见涉税业务的标准化流程进行多渠道宣传,在广西税务局官网、广西税务12366微信公众号、以及办税厅公告栏发布《纳税人涉税办理指南一次性告知单》,让纳税人办税前了解办理程序,办税人员办税时执行标准办税程序,不断优化程序,进而达到程序优化。

针对办税大厅自助打印设备较少的意见反馈,该局对办税大厅的设备进行全面盘点,针对破损、老旧的自助设备及时淘汰,同时增加自助办税打印设备,简化纸质资料报送事项,满足纳税人自助打印服务需求。目前,办税大厅共设5台发票领用机,多功能一体机(可代开普通发票和专用发票)6台,11台设备均可24*7小时工作。自助网报计算机35台,自助打印机10台,不断增加自助设备,满足纳税人自助便捷办税服务诉求。

针对提出群众提出的实体和网上办事效率低的问题,该局大力推广“非接触式办税”,于10月1日起正式上线“云上智慧办税系统”。该智慧办税系统由云上易税、云税学堂、钉钉在线3个主体功能组成,对外可以实现远程取号、无声叫号,线上咨询解答和办理涉税业务、宣传培训、“一对一”税收辅导等“云服务”,对内可以利用“钉钉”软件推送需内部流转的事项,解决纳税人在办税厅与税源管理部门来回跑问题,实现内外部业务、前后台业务的线上线下无缝衔接、高效运转。


针对到实体厅办税缴费的群众,落实“一次办、网上办、马上办、就近办、一站办”,纳税人取一个号办完所有涉税事项,切实提升大厅人员办税质效。优化办税厅功能设置,提供前置预审导税服务。将大厅划分为导税预审区、简事易办区、自助办税区、等候休息区、办税服务区等五大功能区,将纳税服务力量前置到导税预审环节,在预审环节根据纳税人需求,合理分流至各功能区域。设置简事易办专区,坚持“短、平、快”工作方式分流简单的涉税办理业务,加快办税厅人员分流。依托网络和实体平台,广泛开展涉税业务培训,同步提高办税工作人员和纳税人的业务水平,进而提高办税效率。


平桂区税务局不断改进为纳税人办税的方式,认真对待对群众提出的每一条建议和建议,进行有效整改,做到耐心、细心、贴心,为每一个纳税人热忱服务。


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